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O portal é utilizado para resolver demandas entre consumidores e empresas, a partir de manifestações de insatisfação e denúncias ali divulgadas. O estudo, orientado pela professora de Direito Lorena de Melo Freitas, mostrou a efetividade do site na solução desses conflitos consumeristas. Além disso, expôs algumas deficiências do sistema judiciário tradicional e o motivo que leva à procura dos meios extrajudiciais. Mais detalhes com a repórter Carmem Ferreira.
