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Com o avanço das redes sociais, surgemos net-ativistas do consumo, clientes que passaram a emitir online suas avaliações sobre produtos e serviços. Na sua pesquisa, Gustavo Freire avaliou o comportamento desse novo tipo de consumidor e a forma que as empresas lidam com essa modalidade. Ele é mestre em Comunicação pela UFPB e graduado na área de Relações Públicas. Gustavo constatou que os consumidores descobriram online uma forma de ter suas dúvidas e reclamações atendidas. A repórter Jade Vilar entrevistou o pesquisador Gustavo Freire.
